Evaluasi Kualitas Jasa Pelabuhan Daratan (Dry Port) (Studi Kasus : Cikarang Dry Port)
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan strategi pemasaran yang diterapkan oleh dry port (studi kasus: Cikarang Dry Port). Penelitian ini menggunakan analisis Importance Performance Analysis (IPA), Kuadran Importance Performance Grid, Customer Satisfaction Index (CSI), dan Analisis GAP untuk mencari kualitas pelayanannya. Dalam penelitian ini peneliti juga mencoba
merumuskan strategi perusahaan dalam rangka meningkatkan penggunaan jasa dry port, dengan metode Matrik IFE dan EFE, Matriks Internal-Eksternal, Matriks TOWS atau SWOT, hingga Quantitative Stategic Planning Matriks (QSPM). Berdasarkan hasil perhitungan diketahui Customer Satisfaction Index di Dry Port Cikarang sebesar 71,85%. Dari 33 variabel pertanyaan Importance Performance Grid didapatkan ada 9 variabel pada kuadran 1, 9 variabel pada kuadran 2, 10 variabel pada kuadran 3, dan 5 variabel pada kuadran 4. Hasil perhitungan Matrik Internal-Eksternal didapatkan posisi stategi beada posisi 1 atau cocok dengan tumbuh kembang. Sedangkan untuk Matriks TOWS atau SWOT berada pada strategi Threats-Weakness (TW). Berdasarkan perhitungan QSPM dalam penelitian ini juga menunjukkan bahwa alternatif terbaik dalam meningkatkan penggunaandry port oleh pengguna jasa (freigt forwarde/EMKL) adalah melakukan promosi yang besar-besaran.
Downloads
Article Details
Section
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.
References
Almunawaroh S N F, 2010. Studi Kualitas Jasa
Pelayanan Sistem Door To Door Dalam Upaya
Pengembangan Dry Port Terminal Peti Kemas
Gede Bage Bandung [Kajian Perorangan], Jakarta
Evaluasi Kualitas Jasa Pelabuhan Daratan (Dry Port), Studi Kasus: Cikarang Dry Port, Nuraeni, Luky Adrianto, Sukardi 761
(ID) : Pusat Penelitian dan Pengembangan
Manajemen Multimoda Kementerian
Perhubungan.
Anindita B D, 2012. Analisis Kepuasan Pelanggan
Pada Alfamart Tembalang Dari Dimensi Pelayanan
(Studi Kasus Pada Alfamart Jl. Ngesrep Timur V
/ 69, Kota Semarang) [Skripsi], Semarang (ID):
Universitas Diponogoro.
A r a f a t M Y , 2 0 0 9 . Peran Dry Port Gedebage Dalam
Menunjang Kelancaran Ekspor Dan Impor
Dengan Moda Kereta Api Ke Pelabuhan Tanjung
Priok. [Laporan Tugas Akhir Program Studi
D III], Jakarta (ID): Universitas Negeri
Jakarta.
[CDP] Cikarang Dry Port, 2014. Pengantar CDP
[internet]. [diakses pada 2014 Maret 1],
Terdapat pada: //
www.cikarangdryport.com/
David F R., 2006. Manajemen Strategis. Edisi
Sepuluh, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
[IPC] Indonesi Port Corporation, 2014. Tanjung
priok port directory 2014, Jakarta(ID): IPC.
Iskandarini, 2002. Analisis Pemecahan Masalah dan
Pengambilan Keputusan. e-USU Repository ©
Digitized by USU Digital Library Universitas
Sumatera Utara, [diunggah pada 2014
Desember 8], Tersedia pada: (//
usu.ac.id/pdf)
Jabebeka, 2014. Infrastruktur [internet], [diakses
pada 2014 Januari 2015], Terdapat pada:
//www.jababeka.com/id/cikarangdry-
port
Kuswadi, 2004. Cara Mudah Memahami Angka dan
Manajemen Keuangan, PT. Elex Media
Komputindo, Jakarta
Komaryatin N, 2007. Jurnal Dinamika Ekonomi &
Bisnis, Strategi Pemasaran Dengan Pendekatan
SWOT, 4 (1):85-100.
Munhurrun P R, Bhiwajee S D Lukea, Naidoo P,
Service Quality in the Public Service, International
Journal of Management and Marketing
Research. 3(1):37-50.
Nurcahyono, Segoro W, Bakara M Y V, 2013.
Strategi Pemasaran Produk VSAT Kuband Pada
Layanan Internet dengan Pendekatan Analisa Five
Porters dan Fuzzy SWOT, IncomTech, Jurnal
Komunikasi dan Komputer, 4(2):173-192.
[Puslitbang MTM] Pusat Penelitian dan
Pengembangan Manajemen Multimoda
Kementerian Perhubungan, 2012. Studi
Pengembangan Infrastruktur Transportasi Dalam
Rangka Penurunan Biaya Logistik [Laporan
Akhir].
[UNCTAD] United Nations Conference on Trade and
Development, 1991.Handbook on the Management
and Operation of Dry Port, Geneva (CH).
Peraturan Presiden No. 26 Tahun 2012 tentang
Cetak Biru Pengembangan Sistem Logistik
Nasional.
Peraturan Pemerintah No. 69 Tahun 2001 tentang
Kepelabuhan.
Peraturan Menteri Pehubungan Nomor KM 15
Tahun 2010 tentang Cetak Biru Transportasi
Antarmoda/Multimoda.
Peraturan Pemerintah No 8 Tahun 2011 tentang
Angkutan Multimoda.
Rangkuti F, 1998. Analisa SWOT Teknik Membedah
Kasus, Gramedia Pustaka Utama, Jakarta (ID).
Rina, Yuliawati E, 2014. Pengembangan Sektor
Unggulan Kota Surabaya Melalui
Implementasi Strategi SWOT dan QSPM
pada Industri Kecil dan Menengah, Jurnal
IPTEK. 18(1):51-63
Supranto, J, 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan
Pelanggan: Untuk Menaikkan Pangsa Pasar, PT
Rineka Cipta, Jakarta.
[SP] Surat Pemberitahuan Menteri Keuangan
Nomor 20 Januari 2010 tentang Kawasan
Pelayanan Pabean Terpadu.