Peningkatan Kualitas Pelayanan Melalui Pendekatan Analisis Regresi Linier
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis variabel yang prioritas diperbaiki dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan di terminal penumpang Pelabuhan Ambon melalui pendekatan analisis regresi linier. Hasil analisis menunjukkan bahwa dengan nilai koefisien korelasi R sebesar 80.7%. Hasil Uji F menunjukkan bahwa variabel V1–V16 secara serentak berpengaruh signifikan terhadap variabel dependen, tetapi secara parsial, berdasarkan hasil Uji t, variabel V4, V5 dan V11
yang berpengaruh secara signifikan.Dengan asumsi bahwa variabel lain tidak berubah, maka peningkatan 1 point nilai variabel V4 akan meningkatkan nilai Y sebesar 0,769.Prioritas perbaikan terjadi pada layanan : Keselamatan di lokasi pemberhentian, halte, atau terminal angkutan umum, di sekitar pelabuhan (terganggu oleh lalulintas kendaraan, dan lain sebagainya).
Downloads
Article Details
Section
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.
References
Arianto, Dedy., 2015. Peningkatan Kualitas
Pelayanan Terminal Penumpang di Pelabuhan
Ambon, Jakarta.
Anggrahini, Wahyu P., 2015. Faktor-Faktor Utama
Pelayanan Terminal Penumpang Pelabuhan Pada
Masa Lebaran 2014, jakarta;
Dienda, R.P., 2015. Kajian Pengaruh Jenis Kelamin
dan Tingkat Penghasilan terhadap Penilaian
Kualitas Pelayanan Terminal Penumpang di
Pelabuhan Manado, Jakarta;
Ghufroni, Alfian Zaki., 2012. Analisis Kinerja
Pelayanan dan Tanggapan Penumpang terhadap
Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Jangkar Di
Kabupaten Situbondo, Universitas Negeri
Malang, //jurnal–online.um.ac.id/
d a t a / a r t i k e l /
artikel1530BD4EBE7F65604CA29FE853E21943.pdf,
Diunduh tanggal 25 April 2014, Pukul
:39AM;
Mutia, Mira Nur., 2008. Citra Pelayanan Jasa Kapal
Penumpang PT. PELNI Office, Jakarta, Skripsi,
Program Studi Komunikasi dan
Pengembangan Msyarakat, Fakultas
Pertanian, Bogor;
Anggrahini, Wahyu P., 2010. Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Angkutan Laut Ro-Ro (Studi Kasus
Pelabuhan Banjarmasin, Jurnal Penelitian
Transportasi Laut, Volume 12 Nomor 4
Desember 2010, Jakarta;
Aulia, Tamara., 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada PT.
Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Terminal
Petikemas Di Makassar, Skripsi, Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas
Hasanuddin, Makassar;
Pratama, Rizky Nur., Prasetyo F, Achmad.,
Wicaksono, M, A., Anwar, M Ruslin., (n.d)
Studi Identifikasi Karakteristik Moda
Penyeberangan Di Pelabuhan Ujung – Kamal,
Setelah Beroperasinya Jembatan Suramadu,
Jurusan Sipil, Fakultas teknik Universitas
Brawijaya, Malang;
Putra, Yahya Septerio Dwi., 2011. Pengaruh
Kualitas Pelayanan kepelabuhanan DInas
Perhubungan terhadap Kepuasan Pemilik dan/
atau Nakhoda Kapal sebagai Pengguna Jasa
Pelabuhan Rakyat Kota Bau–bau, Tugas Akhir
Program Magister (TAPM), Program
Pascasarjana Universitas Terbuka, Jakarta;
Puslitbang Perhubungan Laut Kementerian
Perhubungan, 2011. Kajian Peningkatan
Pelayanan Penumpang Di Terminal Pelabuhan
Utama Internasional, Jakarta;
Rini, Indri Nurvia Puspita., 2007. Analisis Persepsi
Penumpang terhadap tingkat pelayanan Busway
(Studi Kasus Busway Trans Jakarta Koridor I),
Tesis, Program Pascasarjana Universitas
Diponegoro, Semarang;
Wewra, Wonaluv., 2008. Pengembangan Terminal
Penumpang Kapal Laut Di Pelabuhan Tanjung
Emas Semarang, Undergraduate thesis,
Jurusan Arsitektur Fakultas Teknik Universitas
Diponegoro, Semarang.