Pengaruh Jenis Kelamin Terhadap Penilaian Tingkat Kenyamanan Terminal Penumpang Di Pelabuhan Manado
Main Article Content
Abstract
Untuk menjadi kompetitif di pasar global, pelabuhan sebagai salah satu layanan produk, perlu
memperhatikan kualitas layanan kepada pelanggan. Salah satu cara untuk menentukan tingkat
layanan adalah dengan mengukur tingkat kenyamanan yang dirasakan penumpang dengan
berbagai karakteristik. Dalam penelitian ini, penulis tertarik untuk mengetahui pengaruh gender
terhadap tingkat kenyamanan di terminal penumpang Pelabuhan Manado. Metodologi yang
digunakan adalah Kai Kuadrat (chi square) untuk menguji pengaruh gender terhadap aspek penilaian
tingkat kenyamanan di Pelabuhan Manado. Hasil analisis menunjukkan bahwa penilaian kualitas
tingkat layanan tidak terpengaruh oleh jenis kelamin. Apapun jenis kelaminnya hasilnya adalah
bahwa kenyamanan terminal penumpang di Pelabuhan Manado dinilai tidak nyaman.
Downloads
Article Details
Section
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.
References
Kolanovic, Ines., Skenderovic, Julije., &
Zenzerovic, Zdenka., 2008. Defining The Port
Service Quality Model By Using The Factor
Analysis, Postmorvo, Vol. 2 pp. 283–297;
Kotler, Philip., 2000. Manajemen Pemasaran Jasa
di Indonesia, analisis Perencanaan, Implementasi,
dan Pengendalian, Alih Bahasa Susanto, AB.,
Penerbit Andi, Penerbit Salemba Empat,
Jakarta;
Kramadibrata, Soedjono., 2002. Perencanaan
Pelabuhan, Penerbit ITB, Bandung;
Umar, Husein., 2003. Riset Pemasaran dan Perilaku
Konsumen, Penerbit PT. Gramedia, Jakarta;
[Payne,Adrian., 2000. Pemasaran Jasa (The Essence
of Service Marketing), Terjemahan Fandy
Tjiptono, Penerbit Andi, Jogjakarta;
Tjiptono, Fandy., dan Chandra, Gregorius., 2005.
Service Quality Satisfaction, Penerbit Andi,
Jogjakarta;
No d(f – 1) Tabel Hitung Kesimpulan
0.01 4 13.27670 0.821 H0 Diterima
0.02 4 11.66784 0.821 H0 Diterima
0.03 4 10.71190 0.821 H0 Diterima
0.04 4 10.02552 0.821 H0 Diterima
0.05 4 9.48773 0.821 H0 Diterima
0.06 4 9.04437 0.821 H0 Diterima
0.07 4 8.66643 0.821 H0 Diterima
0.08 4 8.33653 0.821 H0 Diterima
0.09 4 8.04344 0.821 H0 Diterima
0.10 4 7.77944 0.821 H0 Diterima
Tabel 6. Perhitungan Uji Hipotesis
Sumber: Hasil Analisis
Warta Penelitian Perhubungan, Volume 26, Nomor 644 11, November 2014
Puslitbang Perhubungan Laut, 2011. Kajian
Peningkatan Pelayaran Penumpang di Terminal
Pelabuhan Utama Internasional, Kementerian
Perhubungan, Jakarta;
Normadewi, Berliana., Analisis Pengaruh Jenis
Kelamin dan Tingkat Pendidikan terhadap Persepsi
Mahasiswa Akuntansi dengan Love of Money
Sebagai Variabel Intervening, Universitas
Diponegoro, Semarang;
Aukia, Tamara., 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada PT.
Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Terminal
Peti Kemas di Makassar, Universitas
Hasanudin, Makassar;
Lembaga Management Fakultas Ekonomi, Trend
Perkembangan Pengelolaan Pelabuhan Dunia dan
Implikasinya bagi BUMN Pelabuhan di Indonesia,
Universitas Indonesia, Jakarta;
Parasuraman, A., Zeithaml, VA., & Berry, LL.,
SERVQUAL: A Multi–Item Scale for Measuring
Consumer Perceptions of The Service Quality,
Journal of Retailing, Vol. 64, No. 1, pp.
;Panayides & Song