Faktor-Faktor Utama Pelayanan Terminal Penumpang Di Pelabuhan
Main Article Content
Abstract
Saat ini, masyarakat memiliki tuntutan yang tinggi terhadap kualitas pelayanan. Kondisi sebagianbesar terminal penumpang sebagai pintu gerbang masuk dan keluarnya penumpang di Indonesia,umumnya dinilai kurang memadai. Penumpang menuntut kehandalan kinerja fasilitas dan pelayanan pelabuhan dalam jasa angkutan laut. Kajian ini ditujukan untuk mengetahui faktorfaktor
yang mempengaruhi pelayanan terminal penumpang di pelabuhan. Pendekatan deskriptif kuantitatif digunakan dalam kajian ini. Hasil kajian menunjukkan bahwa secara umum kualitas pelayanan terminal penumpang di pelabuhan cukup baik, yang ditunjukkan dengan nilai ratarata persepsi 3,457. Jika nilai persepsi dibandingkan dengan nilai rata-rata harapan pengguna jasa
4,416, hal ini berarti masih cukup jauh dari yang diharapkan. Terdapat 2 (dua) faktor pelayanan di terminal penumpang pelabuhan. Faktor pertama adalah faktor kenyamanan, keamanan dan kemudahan dari lokasi pemberhentian menuju terminal penumpang. Faktor kedua adalah faktor kenyamanan dan keamanan dari terminal penumpang menuju pintu masuk kapal. Aspek keselamatan di lokasi pemberhentian dalam area pelabuhan perlu diperbaiki untuk meningkatkan kualitas pelayanan di terminal penumpang di pelabuhan.
Downloads
Article Details
Section
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.
References
Anggrahini, Wahyu P. Faktor-faktor Utama
Pelayanan Angkutan Laut Penumpang Jarak Dekat
Berdasarkan Persepsi Pengguna Jasa Laki-laki dan
Perempuan Jurnal Penelitian Transportasi Laut
Volume 11 No. 2 Juni 2009.
Anggrahini, Wahyu P. Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Terhadap
Pelayanan Angkutan Laut RoRo (Studi kasus
Pelabuhan Banjarmasin). Jurnal Penelitian
Transportasi Laut Volume 12 Nomor 4
Desember 2010.
Aulia, Tamara., 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan
terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada PT.
Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Terminal
Petikemas Di Makassar, (Skripsi) Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas
Hasanuddin, Makassar
Dillon RW., & Goldstein, M., 1984. Muitivariate Analysis
and Aplications, John Wiley and Sons, New York.
Ghufroni, Alfian Zaki., 2012. Analisis Kinerja
Pelayanan dan Tanggapan Penumpang terhadap
Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Jangkar Di
Kabupaten Situbondo, Universitas Negeri Malang,
//jurnal–online.um.ac.id/data/artikel/
artikel1530BD4EBE7F65604CA29FE853E21943.pdf,
Diunduh tanggal 25 April 2014.
H a i r , J F . , B l a c k , C W . , A n d e r s o n , E R . , & T a t h a m , L R . ,
9 9 2 . Multivariate Data Analysis, with Reading
rd Edition, McMilan Publishing, New York.
Kotler, Philip., 2007. Marketing Management: Analysis,
Planning, Implementation and Control, 9th Edition,
Prentice–Hall, New Jersey.
Manheim, 1979. Fundamental of Transportation System
Analysis, The MIT. Press.
Moenir, 1995. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia,
Jakarta: PT Bumi Aksara.
Morlok, Edward K. 1978. Introduction to Transportation
Engineering and Planning, McGraww Hill.
Payne, Adrian, 2000. Pemasaran Jasa, Andi Offset,
Yogjakarta.
Pratama, Rizky Nur., Prasetyo F, Achmad.,
Wicaksono, M, A., Anwar, M Ruslin., (n.d) Studi
Identifikasi Karakteristik Moda Penyeberangan Di
Pelabuhan Ujung – Kamal, Setelah Beroperasinya
Jembatan Suramadu, Jurusan Sipil, Fakultas
teknik Universitas Brawijaya, Malang;
Puslitbang Perhubungan Laut Kementerian
Perhubungan, 2011. Kajian Peningkatan
Pelayanan Penumpang Di Terminal Pelabuhan
Utama Internasional, Jakarta;
Puslitbang Perhubungan Laut, 2014. Laporan Monitoring
Angkutan Laut Penumpang Lebaran,
Jakarta.
Siahaan, Luderwijk. Optimalisasi Fasilitas Dan
Pelayanan Pelabuhan Penumpang Tanjung Priok.
//etd.ugm.ac.id/, download tgl 30
Oktober 2014.
Sumarkan, Suprayogi. Kualitas Pelayanan Di Terminal
Penumpang PT.Pelabuhan Indonesia III
(PERSERO) Cabang Tanjung Emas Semarang
www. eprints.undip.ac.id, download tgl 30
Oktober 2014.
Tjiptono, Fandy., & Chandra, Gregorius., 2005. Service
Quality Satisfaction, Penerbit Andi,
Yogyakarta.
Wewra, Wonaluv., 2008. Pengembangan Terminal
Penumpang Kapal Laut Di Pelabuhan Tanjung
Emas Semarang, Undergraduate thesis, Jurusan
Arsitektur Fakultas Teknik Universitas
Diponegoro, Semarang.
Zulganef., 2006. Pemodelan Persamaan Struktural &
Aplikasinya Menggunakan Amos 5. Bandung :
Pustaka