Analisis Kualitas Pelayanan Terminal Penumpang Di Bandar Udara Rendani Manokwari

Article Sidebar

PDF
Published: 2014-02-28
DOI: https://doi.org/10.25104/warlit.v26i2.873
Abstract : 1319 | PDF : 1680

Dimensions

Altmetrics

Main Article Content

Sitti Subekti

Abstract

Kualitas pelayanan terminal penumpang perlu diteliti untuk mendapatkan gambaran tentang variabel pelayanan terminal yang memerlukan perbaikan pelayanan.Penelitian ini dilakukan untuk menilai kualitas pelayanan terminal penumpang di Bandar Udara Rendani Manokwari berdasarkan persepsi penumpang. Penelitian ini menggunakan model servqual yang terdiri dari dimensi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik, meliputi 15 variabel jasa. Terdapat 41 sampel penumpang yang secara acak terpilih menjadi sampel penelitian.Importance Performance Analysis dan Customer Satisfaction Index digunakan untuk menganalisis variabel jasa dan untuk menilai tingkat kepuasan penumpang.Berdasarkan hasil analisis diketahui terdapat 4 (empat) variabel jasa yang memerlukan perbaikan pelayanan yaitu kejelasan informasi yang diberikan (website bandara), kemudahan penumpang dalam memperoleh informasi, keandalan fasilitas dan peralatan bandar udara serta kualitas informasi yang diberikan (suara sound system).Indek kepuasan konsumen pada pelayanan terminal penumpang Bandar Udara Rendani Manokwari sebesar 68.97% yang berarti kurang baik (poor).Upaya yang dapat dilakukan untuk meningkatkan pelayanan adalah dengan membuat situs bandar udara yang mudah diakses, menambah papan pengumuman (monitor display informasi), meningkatkan kualitas dan kuantitas peralatan dan pemutakhiran peralatan sound system.

 

Kata kunci :kualitas, pelayanan, Bandar Udara

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Issue

Vol. 26 No. 2 (2014): Warta Penelitian Perhubungan

Section

Articles

Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta

1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.

2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda

Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.

Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.


 Creative Commons License

References

Aryantono, Nanang. 2009. Penyusunan Indikator Pelayanan Transportasi Antarmoda di DKI Jakarta, Medan, Surabaya dan Yogyakarta dalam rangka Perwujudan Keterpaduan Transportasi Perkotaan yang Optimal dan Efektif. Warta Penelitian Perhubungan, Vol 21, No. 7. Arief. Muhammad. 2011. Kualitas Pelayanan Publik di Bandara Internasional Sultan Hasanuddin Makasar (Studi Kasus Pelayanan Jasa Penumpang). Tesis. Pascasarjana. Universitas Hasanuddin. Makassar. Hastono, Yuli Sudoso. 2008. Pelayanan Publik Di Bandar Udara Polonia Medan. Tesis, Sekolah Pascasarjana. Universitas Sumatera Utara. J. Supranto, 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Edisi Ketiga. Penerbit Rineka Cipta: Jakarta. —————————. 1997. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelayanan. PT Temata Cipta. Jakarta. Lindiono, Makhfril. 2010. Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan Jasa Penumpang Pesawat Udara Di Terminal 1 Bandara Soekarno - Hatta Dengan Menggunakan Metode Servqual – Fuzzy. Skripsi. Universitas Indonesia. Depok. Majid, Suharto Abdul. 2009.Customer Service dalam Bisnis Jasa Transportasi. Penerbit Rajawali Pers: Jakarta. Nasution, M.N. 2005. Manajemen Mutu Terpadu. Edisi kedua. Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta Shaska, Karina. 2012. Evaluasi Kinerja Terminal Penumpang Internasional Bandar Udara Juanda. Digilib.its.ac.id (diakses pada tanggal 15 Agustus 2013). Tjiptono, Fandy dan Chandra, Gregorius. 2007. Service, Quality & Satisfaction. Penerbit Andi: Yogyakarta.