Analisis Kualitas Pelayanan Jasa Angkutan Petikemas di Pelabuhan Trisakti Banjarmasin

Article Sidebar

PDF
Published: 2015-08-31
DOI: https://doi.org/10.25104/warlit.v27i5.799
Abstract : 977 | PDF : 536

Dimensions

Altmetrics

Main Article Content

Rita Rita

Abstract

Pelabuhan Trisakti merupakan pelabuhan utama di wilayah Kalimantan Selatan, dimana transportasi laut sangat diandalkan sebagai transportasi utama antar negara untuk melayani lalu lintas penumpang maupun barang.  Arus petikemas dari tahun ke tahun mengalami peningkatan yang signifikan, pada tahun 2012 arus petikemas mencapai 384.323 box atau  419.335 TEU’s, dan pada tahun 2013 mengalami peningkatan menjadi 387.954 box atau 428.478 TEU’s. Maksud penelitian ini adalah mengevaluasi kondisi saat ini tentang  kegiatan arus bongkar muat petikemas di TPKB dan memberikan gambaran serta upaya yang perlu dilakukan dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan jasa angkutan petikemas di TPKB. Tujuannya untuk mengetahui faktor-faktor penyebab kurangnya kualitas pelayanan jasa angkutan petikemas. Cara pengambilan sampel dilaksanakan dengan wawancara dan kuesioner kepada pengguna jasa angkutan petikemas dan SDM/operator di Terminal Petikemas Banjarmasin (TPKB) sebanyak 48 responden. Dengan menggunakan metode analisis IPA, maka hasil analisis perhitungan CSI dari 48 responden di TPKB se bernilai  66,410%,  angka ini dikategorikan bahwa kualitas pelayanan jasa angkutan petikemas di TPKB belum memuaskan (Poor) untuk itu masih perlu ditingkatkan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Issue

Vol. 27 No. 5 (2015): Warta Penelitian Perhubungan

Section

Articles

Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta

1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.

2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda

Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.

Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.


 Creative Commons License

References

Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2008, tentang Pelayaran

Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009, tentang Pelayanan Publik

Peraturan Pemerintah Nomor 61 Tahun 2009, tentang Kepelabuhanan

Peraturan Pemerintah Nomor 11 Tahun 1983 tentang Pembinaan Kepelabuhanan

Keputusan MENPAN Nomor 63/KEP/M.PAN/7/2003, tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik

Staablad Nomor 61 Tahun 1938 tentang Peningkatan dan Pengukuhan Pengelolaan Pelabuhan

Marlok (1984), Fungsi Transportasi

Kramadibrata, Soejono 1985 tentang Perencanaan Pelabuhan, Penerbit Ganesa Exeact Bandung

Triatmojo, Bambang, 1996 tentang Perencanaan Pelabuhan, Beta Offset, Yogyakarta

Tamin, (1997), Pengertian Transportasi

Arikunto, Suharsimi. 1998 tentang Prosedur Penelitian : Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: Rineka Cipta

Rangkuti, Fredy, 2001 tentang Riset Pemasaran, Jakarta: PT. Gamedia

Lopiyoadi, 2001, Service Quality dalam Pemasaran, Edisi kedua jilid Empat, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta

Lovelock, C.H., dan Wright, L.K., 2007, Manajemen Pemasaran Jasa:

Alih bahasa Agus Widyantoro, PT. INDEKS Jakarta

Thesis Hermanto, A.W., 2008 tentang Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Pelayanan Terminal Petikemas Semarang

Buku Laporan Manajemen Pelabuhan Trisakti Banjarmasin, Tahun 2013

Buku Profil Pelabuhan Trisakti Banjarmasin, Tahun 2013.

Supranto, J., (1997) ”Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar”, Rineka Cipta, Jakarta