Analisis Kepuasan Nasabah Asuransi Marine Hull Di PT. Asuransi Jasa Indonesia Jakarta

Article Sidebar

PDF
Published: 2016-03-31
DOI: https://doi.org/10.25104/warlit.v28i1.698
Abstract : 743 | PDF : 640

Dimensions

Altmetrics

Main Article Content

Septiana Listiningrum
Arief Daryanto
Koes Pranowo

Abstract

Asuransi rangka kapal didisain untuk menutup seluruh resiko yang dihadapi dalam pengoperasian kapal. Beberapa tahun terakhir, pendapatan premi asuransi rangka kapal di PT. Asuransi Jasa Indonesia mengalami penurunan akibat banyak perusahaan pelayaran yang menutup asuransi rangka kapalnya di perusahaan asuransi lain. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis kepuasan nasabah asuransi rangka kapal PT. Asuransi Jasa Indonesia dan mengidentifikasi atribut-atribut mana saja yang menjadi prioritas perbaikan. Populasi pada penelitian ini adalah perusahaan pelayaran yang menjadi nasabah asuransi PT. Asuransi Jasa Indonesia di DKI Jakarta sebanyak 23 perusahaan, sampel penelitian sebanyak 20 perusahaan dengan alasan data kuesioner yang valid untuk dianalisis dalam penelitian ini. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan Customer Satisfaction Index dan Importance-Performance Analysis. Hasil dari penelitian ini adalah bahwa indeks kepuasan nasabah asuransi PT. Asuransi Jasa Indonesia sebesar 67.82% yang masih termasuk dalam kategori puas. Berdasarkan hasil IPA, ada 14 atribut dari dimensi kualitas pelayanan dan perceived value yang menjadi prioritas perbaikan. Dimensi kualitas pelayanan yang perlu diperhatikan adalah dari dimensi reliability dan responsiveness. Analisis QFD sendiri dilakukan untuk mencari solusi perbaikan.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Issue

Vol. 28 No. 1 (2016): Warta Penelitian Perhubungan

Section

Articles

Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta

1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.

2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda

Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.

Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.


 Creative Commons License

References

[WMG] Warwick Manufacturing Group. 2007. Quality Function Deployment. Product Exellence Using Six Sigma. Coventry (UK). Besterfield DH. 1999. Total Quality Management. 2nd Edition. New Jersey: Prentice-Hall. Inc Effendi Z. 2007. Penerapan Quality Function Deployment (QFD) untuk Peningkatan Kinerja Industri Kecil Bakso Sapi Berdasarkan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Sains Peternakan Indonesia. 2(2) 85-91 Eboli L dan Mazzulla G. 2009. A New Customer Satisfaction Index for Evaluating Transit Service Quality. Journal of Public Transportation. 12(3): 23 - 37 Goodacre JK. 1996. Marine Insurance Claim. 3rd Ed. London: Witherby &Co. Ltd. Halim AH, Setyanto NW, Yuniarti R. 2008. Upaya Peningkatan Kualitas Pelayanan Pelanggan dengan Integrasi Service Quality dan Quality Function Deployment. Jurnal Industri Universitas Brawijaya. 5(1) 195-205 Halim B, Yolanda F, dan David Y. 2007. Meningkatkan Kepuasan Nasabah PT. Bank NISP Tbk. Area Tangerang [Tesis]. Jakarta: Universitas Bina Nusantara. Hansemark OC, dan Albinson M. 2004. Customer Satisfaction and Retention: The Experiences of Individual with employees. Managing Service Quality. 14 (1). Kotler P, Keller K. 2012. Marketing Management.14th Ed. New Jersey: Prentice Hall Kotler P. 2000. Manajemen Pemasaran: Analisis, Perencanaan, Implementasi dan Kontrol. Terjemahan. Ed – 8, jilid 1. Jakarta: Prenhallindo

Kotler P. 2008. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2, alih bahasa Benyamin. Jakarta: PT. Indeks Kotler P. 1997. Manajemen Pemasaran. Terjemahan. Ed – 9, jilid 2. Jakarta: Erlangga Parasuraman A, Zeithaml VA, dan Berry LL. 1990. Delivering Quality Service: Balancing Customer Perceptions and Expectations. New York: The Free Press. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 1 Tahun 1998 Tentang Pemeriksaan Kecelakaan Kapal Ramadan W. 2006. Analisa Kepuasan Nasabah dengan Menggunakan Metode SERVQUAL (Perbandingan Gap Persepsi dan Ekspektasi) Studi Kasus pada Bank Mandiri Cabang Fatmawati [Tesis]. Jakarta: Universitas Bina Nusantara. Rangkuti F. 2006. Measuring Customer Satisfaction: Teknik Mengukur dan Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan & Analisis Kasus PLN – JP. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama. Subagio H dan Saputra R. 2012. Pengaruh Perceived Service Quality, Perceived Value,Satisfaction, dan Image Terhadap Customer Loyalty (Studi Kasus Garuda Indonesia). Journal Manajemen Pemasaran. 7(1): 42-52 Sukardi dan Chandrawatisma C. 2006. Analisis Tingkat Kepuasan Pelanggan Terhadap Produk Cornet Produksi PT. CIP, Denpasar – Bali. Jurnal Teknologi Industri Pertanian. 18(2): 106-117 Tutuhatunewa A. 2010. Aplikasi Metode Quality Function Deployment dalam Pengembangan Produk Air Minum Kemasan. Arika. 4(1):11-19. Wong MS, Hideki N, George P. The Use of Importance-Performance Analysis (IA) in Evaluating Japan’s E-Government Services. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research. 6(2):17-30. Zeithaml V. 1988. Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Markeitng. 60(2):31-46. Undang-Undang Nomor 17 Tahun 2008 Tentang Pelayaran Undang-undang Nomor 21 Tahun 1992 Tentang Pelayaran