Pemenuhan Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman Ende Untuk Meningkatkan Kepuasan Penumpang
Main Article Content
Abstract
Kualitas pelayanan menjadi isu yang penting dalam pengelolaan layanan transportasi, termasuk juga pada jasa transportasi udara.Agar dapat menjadi bandar udara dengan tingkat pelayanan yang tinggi, pihak pengelola Bandar udara H. Hasan Aroeboesmanharus memberikan layanan terbaiknya kepada pengguna.Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui (1) Bagaimana persepsi penumpang terhadap pelayanan di Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman Ende?, (2) Bagaimana kesenjangan (gap) antara tingkat kepentingan dan kepuasan pada variabel pelayanan?, (3) Apakah variabel pelayanan yang termasuk dalam prioritas utama dalam kuadran Importance Perfomance? dan (4) Apakah variabel pelayanan yang termasuk dalam kelompok basic factor dalam model Kano?. Penelitian ini menggunakan 31 variabel pelayanan dengan sampel berjumlah 100 responden. Analisis data dengan metode importance performance analysis, metode gap, dan model kano. Hasil penelitian menunjukkan (1) persepsi penumpang terhadap pelayanan di Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman Ende menunjukkan tingkat kepuasan berada pada klasifikasi biasa dengan nilai rata-rata sebesar 3.52 sedangkan tingkat kepentingan berada pada klasifikasi penting dengan nilai rata-rata sebesar 4.28,(2) terdapat 3 variabel pelayanan Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman mempunyai nilai kesenjangan negatif tertinggi,berarti 3 variabel pelayanan tersebut belum memenuhi ekspektasi penumpang, (3) terdapat 3 variabel pelayanan yang memerlukan prioritas utama perbaikan pelayanan dari Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman Ende, dan (4) terdapat 7 variabel pelayanan termasuk dalam kelompok basic factor.
Downloads
Article Details
Section
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.
References
Alfian, Riki Tri dan Hera Widyastuti, 2013. Evaluasi Kinerja Terminal Penumpang 1A Bandar Udara Internasional Soekarno-Hatta. Jurnal Teknik Pomits Vol. 1, No. 1, (2013) 1-4 1.
Arikunto, Suharsimi. 2007. Manajemen Penelitian. Jakarta : Rineka Cipta.
Budiman, Arifal Hidayat, Bambang Edison. 2013. Perencanaan Landasan Pacu Bandar Udara Tuanku Tambusai Kabupaten Rokan Hulu. ejournal.upp.ac.id/index php/mhsteknik/article/view/190/196 dikses pada 8 September 2015 pukul 09.21 WIB.
Darus, Muhammmad Dhio dan Kasyful Mahalli. 2015. Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan Di Bandar Udara Internasional Kualanamu.Jurnal Ekonomi dan Keuangan Vol.3 No.6
Frans, John Hendrik, Harnen Sulistio dan Achmad Wicaksono. 2014. Kajian Kapasitas, Pelayanan dan Strategi Pengembangan Bandar Udara El Tari Kaupang. J-PAL Vol 5 No. 2 halaman 44-53.
Heviandri, Reni, Ujang Sumarwan dan Retnaningsih. 2009. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan Di Bandar Soekarno-Hatta Serta Implikasinya Terhadap Strategi Pemasaran City Check-In Terminal Di Jakarta. Jurnal Manajemen & Agribisnis, Vol 6 No. 2 Oktober 2009 halaman 124-139.
Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran; alih bahasa Hendra Teguh, Rony A. Rusli dan Benyamin Molan. Jakarta : Prenhallindo.
Kusumaningrum, Asteria Elanda dan Asfirotun, J,. 2013. Analisis Kepuasan Pengguna Jasa Terhadap Kinerja PT.Kereta Api Indonesia (Persero) (KRL Commuter Line Jakarta Kota – Bogor). Proceeding PESAT (Psikologi, Ekonomi, Sastra, Arsitektur & Teknik Sipil) Vol. 5 Oktober 2013 ISSN: 1858-2559.
Mariana, I Ketut Oka, Harnen Sulistio, dan M. Zainul Arifin. 2015. Persepsi Penumpang Terhadap Tingkat KinerjaPelayanan Terminal 2 Domestik Bandar Udara Juanda Surabaya. ProsidingThe 18th FSTPT International Symposium, Unila, Bandar Lampung, August 28, 2015.
McClave. James, P. George Bendon, Terry Sincich. 2011. Statistik Untuk Bisnis dan Ekonomi. Jilid 1. Jakarta : Penerbit Erlangga.
Miro, Fidel. 2012. Pengantar Sistem Transportasi. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Muda, Yosef Norbertus Tembu. 2014. Tinjauan Teknis Pelayanan Bandar Udara Frans Seda Maumere. Tesis. Program Studi Magister Teknik Sipil, Program Pascasarjana, Universitas Atma Jaya Yogyakarta.
Muttaqin, Aulia, Wardhani Sartono dan Hary Christady. 2009. Analisis Geomatrik Fasilitas Sisi Udara Bandar Udara Internasional Lombok (BIL) Nusa Tenggara Barat. Forum Teknik Sipil No XIX/ 1 Januari, Halaman 1055 – 1064.
Nasution, M.N., 2004. Manajemen Jasa Terpadu. Penerbit : Ghalia Indonesia.
Pasolong, Harbani. 2012. Metode Penelitian Administrasi Publik. Bandaung : Penerbit Alfabeta.
Pranidiwya, Wena Anggana dan Miming Miharja. 2015. Persepsi Penumpang Terhadap Aspek Pelayanan Terminal Keberangkatan Domestik Bandar Udara (Studi Kasus: Bandar Udara Internasioanl Soekarno-Hatta).
Riduan dan Akdon. 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika. Bandung : Penerbit Alfabeta.
Rukmana, Asep Nana, Otong Rukmana dan Catur Kurniawan. 2014. Perancangan Sistem Penilaian Kualitas Pelayanan Bandar Udara Berdasarkan Indeks Kepuasan Pelanggan Dan Tingkat Pelayanan Kepada Penumpang Pesawat. Prosiding Seminar Nasional ”Menciptakan Nilai Tambah Dalam Pembangunan Berkelanjutan” Tanggal 22 Mei 2014.
Statistik Perhubungan Udara. 2014. Publikasi Ditjen Perhubungan Udara. Kementerian.
Sugiyono. 2013.Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Penerbit Alfabeta.
Sunyoto, Danang. 2009. Analisis Regresi dan Uji Hipotesis. Yogyakarta: Media Pressindo.
Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. PT Indeks: Jakarta.
Windiasari, Gini dan Palti MT Sitorus. 2012. Analisis persepsi konsumen tentang kualitas di Bandar Udara Internasional Husein Sastranegara Bandung. Jurnal Manajemen Indonesia, Vol 12, no. 2 halaman 103-119.
Yulianto, Arief. 2010. Meningkatkan Kualitas Pelayanan Jasa Penerbangan Indonesia Paska Insiden Kecelakaan Pesawat Terbang?. Jurnal Dinamika Manajemen. Vol 1 No. 1 halaman 1-8.
PM Menteri Perhubungan Nomor 178 tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Pengguna Jasa Bandar Udara.