Antisipasi Kekhawatiran Penumpang Terhadap Proses Layanan Bandar Udara di Yogyakarta di Masa Pandemi COVID-19
Main Article Content
Abstract
Peningkatan kasus pasien positif COVID-19 di Indonesia khususnya di Yogyakarta menjadikan adanya penurunan jumlah pengguna jasa bandara khususnya penumpang. Hal ini karena adanya pemberhentian sementara transportasi umum dan adanya kekhawatiran masyarakat tertular COVID-19. Pada situasi new reality, transportasi bandara sudah mulai kembali beroperasi seperti operasional Bandara Internasional Yogyakarta (YIA) dan Bandara Adisutjipto Yogyakarta (JOG). Akan tetapi, pengguna jasa bandara masih merasa khawatir untuk bepergian, sehingga penelitian ini dilakukan untuk mengetahui bagaimana respon tingkat kekhawatiran pengguna jasa khususnya penumpang Bandara Internasional Yogyakarta (YIA) dan Bandara Adisutjipto Yogyakarta (JOG) di masa pandemi COVID-19. Metode yang digunakan adalah survei dan observasi langsung ke penumpang atau pengguna jasa layanan bandara di yogyakarta. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa penumpang memiliki kekhawatiran yang tinggi terhadap proses layanan di bandara saat menyentuh tray ketika pemeriksaan, penggunaan toilet bandara, mengambil atau menyentuh bagasi, dan mengantri saat check in atau ketika boarding. Berdasarkan jenis kelamin, penumpang wanita memiliki kekhawatiran yang lebih tinggi terhadap beberapa aktivitas layanan tersebut. Beberapa tawaran yang diajukan oleh penumpang untuk atau penjaminan keamanannya adalah screening COVID-19 untuk semua penumpang saat keberangkatan, pemakaian masker di bandara, tersedia teknologi touchless di bandara, dan surat bebas COVID-19 bagi setiap penumpang. Harapannya dengan peningkatan proses pelayanan bandara, maka kekhawatiran penumpang untuk menggunakan transportasi udara dapat berkurang dan keamanan tetap terjamin.
Downloads
Article Details
Section
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.
References
S. Tuchen, M. Arora, and L. Blessing, “Airport user experience unpacked: Conceptualizing its potential in the face of COVID-19,” J. Air Transp. Manag., vol. 89, no. June, p. 101919, 2020, doi: 10.1016/j.jairtraman.2020.101919.
Y. H. Akbar and M. Kisilowski, “Journal of Air Transport Management To bargain or not to bargain : Airlines , legitimacy and nonmarket strategy in a COVID-19 world,” J. Air Transp. Manag., vol. 88, no. June, p. 101867, 2020, doi: 10.1016/j.jairtraman.2020.101867.
P. Forsyth, C. Guiomard, and H. Niemeier, “Covid −19, the collapse in passenger demand and airport charges,” J. Air Transp. Manag., vol. 89, p. 101932, 2020, doi: 10.1016/j.jairtraman.2020.101932.
L. Zhang, H. Yang, K. Wang, Y. Zhan, and L. Bian, “Measuring imported case risk of COVID-19 from inbound international flights --- A case study on China,” J. Air Transp. Manag., vol. 89, no. July, p. 101918, 2020, doi: 10.1016/j.jairtraman.2020.101918.
X. Sun, S. Wandelt, and A. Zhang, “How did COVID-19 impact air transportation? A first peek through the lens of complex networks,” J. Air Transp. Manag., vol. 89, no. June, p. 101928, 2020, doi: 10.1016/j.jairtraman.2020.101928.
N. Adrienne, L. Budd, and S. Ison, “Journal of Air Transport Management Grounded aircraft : An airfield operations perspective of the challenges of resuming flights post COVID,” J. Air Transp. Manag., vol. 89, no. July, p. 101921, 2020, doi: 10.1016/j.jairtraman.2020.101921.
L. I. Oztig and O. E. Askin, “Human mobility and coronavirus disease 2019 (COVID-19): a negative binomial regression analysis,” Public Health, vol. 185, pp. 364–367, 2020, doi: 10.1016/j.puhe.2020.07.002.
Y. M. Sokadjo and M. N. Atchadé, “The influence of passenger air traffic on the spread of COVID-19 in the world,” Transp. Res. Interdiscip. Perspect., vol. 8, pp. 0–4, 2020, doi: 10.1016/j.trip.2020.100213.
H. Lau, V. Khosrawipour, P. Kocbach, A. Mikolajczyk, H. Ichii, and M. Zacharski, “The association between international and domestic air traffic and the coronavirus ( COVID-19 ) outbreak,” J. Microbiol. Immunol. Infect., vol. 53, no. 3, pp. 467–472, 2020, doi: 10.1016/j.jmii.2020.03.026.
F. Lestiana and F. Romadlon, “Pengaruh Faktor Demografi Terhadap Pilihan Melakukan Perjalanan Udara Bagi Penumpang Bandara di Yogyakarta Selama Masa Pandemi COVID-19,” War. ARDHIA J. Perhub. Udar., vol. 47, no. 2, pp. 94–104, 2021.
S. Maneenop and S. Kotcharin, “Journal of Air Transport Management The impacts of COVID-19 on the global airline industry : An event study approach,” J. Air Transp. Manag., vol. 89, no. July, p. 101920, 2020, doi: 10.1016/j.jairtraman.2020.101920.
A. Mardoko, “Jurnal Perhubungan Udara Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Layanan Maskapai Penerbangan PT . Lion Air Rute Mamuju – Jakarta Satisfaction Level of Passengers Towards Indonesian Airlines on Mamuju – Jakarta Route ABSTRACT / ABSTRAK,” J. Perhub. Udar., vol. 41, pp. 19–28, 2015.
O. E. Parsetiorini, “Kepuasaan Dan Kesetiaan Konsumen Pada Waktu Tunggu Delay Pesawat Terbang,” Optim. J. Ekon. dan Kewirausahaan, vol. 11, no. 1, pp. 62–82, 2017, doi: 10.33558/optimal.v11i1.206.
D. Yuliana, “The Influence of Facility , Service and Accessibility Information on Passenger Satisfaction Level at Husein Sastranegara Airport – Bandung,” War. ARDHIA J. Perhub. Udar., vol. 43, no. 1, pp. 27–42, 2017, [Online]. Available: https://wartaardhia.com/index.php/wartaardhia/article/view/235/pdf.
M. D. D. K. Mahalli, “Analisis Tingkat Kepuasan Penumpang Terhadap Kualitas Pelayanan di Bandar Udara Internasional Kualanam,” J. Ekon. dan Keuang., vol. 3, no. 6, pp. 408–420, 2014.
W. Purwita and B. P. K. Bintoro, “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Publik terhadap Kepuasan Penumpang . Studi Kasus : Pelayanan Jasa Penumpang di Bandara Wiriadinata Tasikmalaya,” J. Entrep. Manag. Ind., vol. 2, no. 3, p. Phillip Kotler and Nancy Lee. (2007). Marketing In, 2019.
L. Budd, S. Ison, and N. Adrienne, “European airline response to the COVID-19 pandemic – Contraction, consolidation and future considerations for airline business and management,” Res. Transp. Bus. Manag., vol. 37, p. 100578, 2020, doi: 10.1016/j.rtbm.2020.100578.
IATA, “Air Travel and COVID-19,” iata.org, 2020. https://www.iata.org/en/youandiata/travelers/health/ (accessed Nov. 30, 2020).
D. Nursya’adah and A. Kurniawan, “Persepsi Mahasiswa STIE Sutaatmadja Terhadap Dimensi Kualitas Pelayanan Bandara,” J. Edukasi (Ekonomi, Pendidik. dan Akuntansi), vol. 7, no. November, pp. 35–58, 2019, doi: //dx.doi.org/10.25157/je.v7i2.2840.
S. H. Winahyu, S. Subekti, and S. Sitti, “Evaluasi Pelayanan Bandar Udara Hang Nadim Batam Dengan Analisis Kesenjangan (GAP) Dan Model Kano,” War. Penelit. Perhub., vol. 28, no. 1, p. 1, 2018, doi: 10.25104/warlit.v28i1.699.
L. Budd and S. Ison, “Responsible Transport: A post-COVID agenda for transport policy and practice,” Transp. Res. Interdiscip. Perspect., vol. 6, p. 100151, 2020, doi: 10.1016/j.trip.2020.100151.
H. T. Zuna, S. P. Hadiwardoyo, and H. Rahadian, “Developing a model of toll road service quality using an artificial neural network approach,” Int. J. Technol., vol. 7, no. 4, pp. 562–570, 2016, doi: 10.14716/ijtech.v7i4.2612.
A. Purba, F. Nakamura, D. Herianto, I. W. Diana, M. Jafri, and C. Niken, “Transit system service quality in a tourism-education city and a business city,” Int. J. Technol., vol. 8, no. 6, pp. 1159–1167, 2017, doi: 10.14716/ijtech.v8i6.768.
S. Khaddar and M. R. Fatmi, “COVID-19: Are you satisfied with traveling during the pandemic?,” Transp. Res. Interdiscip. Perspect., vol. 9, no. October 2020, p. 100292, 2021, doi: 10.1016/j.trip.2020.100292.
P. Suau-Sanchez, A. Voltes-Dorta, and N. Cugueró-Escofet, “An early assessment of the impact of COVID-19 on air transport: Just another crisis or the end of aviation as we know it?,” J. Transp. Geogr., vol. 86, no. June, p. 102749, 2020, doi: 10.1016/j.jtrangeo.2020.102749.
J. Sheth, “Impact of Covid-19 on consumer behavior: Will the old habits return or die?,” J. Bus. Res., vol. 117, pp. 280–283, 2020, doi: 10.1016/j.jbusres.2020.05.059.
H. S. Novanto, “Kualitas Pelayanan : Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Dan Dampaknya Pada Nilai Pelanggan (Studi Pada PT. Angkasa Pura I (Persero) Kantor Cabang Bandara Ahmad Yani Semarang),” J. Bisnis Strateg., vol. 19, no. 1, pp. 36–52, 2010, doi: 10.14710/jspi.v8i3.312.