Persepsi Kepuasan Penumpang pada Pelayanan Angkutan Lanjutan (DAMRI) di Bandar Udara Halim Perdanakusuma
Article Sidebar
Dimensions
Altmetrics
Main Article Content
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis (1) persepsi dan Indeks Kepuasan Pelanggan pada pelayanan angkutan lanjutan (DAMRI) dan (2) variabel pelayanan yang harus ditingkatkan oleh penyedia jasa angkutan lanjutan (DAMRI) di Bandar Udara Halim Perdanakusuma. Penelitian ini menggunakan data primer berupa kuesioner skala Likert 5 dan disebarkan secara acak pada 83 responden penumpang angkutan lanjutan (DAMRI). Terdapat 12 butir variabel untuk menganalisis persepsi pelayanan angkutan lanjutan (DAMRI). Analisis data penelitian dilakukan dengan metode Importance Performance Analysis dan model Kano. Uji validitas dan reliabilitas data penelitian dilakukan dengan bantuan program SPSS versi 23. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) persepsi pelayanan angkutan lanjutan (DAMRI) di Bandar Udara Halim Perdanakusuma secara rata-rata sebesar 3.44 dan Indeks Kepuasan Pelanggan sebesar 68,78%, yang berarti bahwa pengguna merasa cukup puas dengan pelayanan yang diberikan oleh penyedia jasa dan (2) variabel pelayanan yang harus ditingkatkan oleh penyedia jasa angkutan lanjutan (DAMRI) di Bandar Udara Halim Perdanakusuma adalah kepastian jadwal (on time) kedatangan/keberangkatan angkutan lanjutan, waktu tunggu angkutan lanjutan yang tidak terlalu lama (antara 10-20 menit) dan rute/trayek angkutan lanjutan yang sesuai dengan kebutuhan pengguna
Downloads
Article Details
Section
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.
References
Kementerian Perhubungan, “Peraturan Menteri Perhubungan Nomor KM. 49 Tahun 2005 tentang Sistem Transportasi Nasional.,” Jakarta, 2005. [Online]. Available: https://jdih.dephub.go.id/assets/ uudocs/permen/2005/KM_49_TAHUN_2005.pdf
Algifari, Mengukur Kualitas Layanan Dengan Indeks Kepuasan, Metode Importance-Performance Analysis (IPA) dan Model Kano, Pertama. Yogyakarta: Badan Penerbitan Fakultas Ekonomi, 2019.
Z. Sani, Transportasi (suatu pengantar). Jakarta: UI-Press, 2010.
PT Angkasa Pura II (Persero), “Halim Perdanakusuma International Airport,” 2019. www.halimperdanakusuma-airport.co.id
T. Wijaya, Manajemen kualitas jasa, Kedua. Jakarta: PT Indeks, 2018.
D. Setiawan, “Analisis Preferensi Penggunaan Moda Kereta Api Bandara Menuju New Yogyakarta International Airport,” Semesta Tek., vol. 21, no. 1, 2018, doi: 10.18196/st.211209.
E. T. Agustini, P. A. Suthanaya, and D. M. P. Wedagama, “Pengembangan Angkutan Pemadu Modadi Bandara Ngurah Rai,” J. Spektran, vol. 6, no. 1, pp. 1–6, 2018, [Online]. Available: https://ojs.unud.ac.id/index.php/ jsn/article/view/37414
C. S. Bonivia, “Strategi Optimalisasi Pelayanan Jasa Transportasi Publik (Studi Pada Angkutan Khusus Bandar Udara Soekarno Hatta DAMRI Jakarta),” Universitas Brawijaya, 2017. [Online]. Available: //repository.ub.ac.id/id/eprint/5062/
O. Riansyah, R. Damayanti, B. Usman, and A. E. Putra, “Analisis Kualitas Pelayanan Angkutan Umum (Transmusi) Melalui Kinerja Terhadap Kepuasan Masyarakat di Kota Palembang,” J. Manaj. DAN BISNIS Sriwij., vol. 15, no. 1, pp. 49–61, May 2018, doi: 10.29259/jmbs.v15i1.5647.
P. Manik, M. Sitorus, and E. Sugiharti, “Pelayanan Terhadap Pengguna Angkutan Damri Trayek Bekasi Barat-Bandara Soekarno Hatta,” J. Manaj. Bisnis Transp. dan Logistik, vol. 3, no. 2, 2017, doi: //dx.doi.org/10.54324/j.mbtl.v3i2.909.
E. Yuliawati, “Pemodelan Optimasi Penjadwalan Angkutan Pemadu Moda Bandara dengan Pendekatan Program Lindo (Studi Kasus Bus Damri Bandara Soetta-Cengkareng),” War. ARDHIA, vol. 42, no. 2, pp. 63–70, Sep. 2017, doi: 10.25104/wa.v42i2.240.63-70.
R. Dwitasari, “Penentuan Kriteria Keterpaduan Transportasi Antarmoda di Bandar Udara,” J. Penelit. Transp. Darat, vol. 16, no. 3, pp. 107–118, 2014, doi: 10.25104/jptd.v16i3.253.
W. Akustia, “Kajian Peningkatan Pelayanan Angkutan Lanjutan Damri Di Bandara Sam Ratulangi - Manado,” War. Penelit. Perhub., vol. 26, no. 1, p. 35, Jan. 2019, doi: 10.25104/warlit.v26i1.863.
D. M. Artanty, “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Loyalitas Pengguna Jasa Transportasi Bus DAMRI Jurusan Bandar Udara (Studi Kasus Di Kota Bogor, Jawa Barat),” Institut Pertanian Bogor, 2013. [Online]. Available: https://repository .ipb.ac.id/jspui/bitstream/123456789/64445/1/H13dma.pdf
Achmad Zultan Mansur, Budi Setiawan, and K. Yahya, “Studi Pelayanan dan Fasilitas Terminal Penumpang Bandar Udara di Ibukota Provinsi Kalimantan Utara,” Padur. J. Tek. Sipil Univ. Warmadewa, vol. 9, no. 2, pp. 212–228, Oct. 2020, doi: 10.22225/pd.9.2.1866.212-228.
Laiyan, E. C. Waat, and I. Basuki, “Perencanaan Angkutan Pemadu Moda Bandar Udara Domine Eduard Osok Kota Sorong,” 2020. [Online]. Available: https://www.google.com/url?sa=t&rct=j&q=&esrc=s&source=web&cd=&ved=2ahUKEwiBopO__p38AhV1XmwGHbQqARgQFnoECBQQAQ&url=https%3A%2F%2Fojs.fstpt.info%2Findex.php%2FProsFSTPT%2Farticle%2Fdownload%2F719%2F668%2F2652&usg=AOvVaw1B7JezGeq3wCbLXE-8gaFc
S. Devianty, “Perencanaan Angkutan Pemadu Moda Bandara H.A.S. Hanandjoedin,” Semesta Tek., vol. 22, no. 1, pp. 11–20, 2019, doi: 10.18196/st.221232.
D. Sunyoto, Validitas dan reliabilitas : dilengkapi analisis data dalam penelitian kesehatan. Yogyakarta: Nuha Medika, 2012