Kepuasan Penumpang Pesawat Udara Terhadap Pelayanan di Bandar Udara Samratulangi - Manado

Article Sidebar

PDF
Published: 2011-03-31
DOI: https://doi.org/10.25104/warlit.v23i3.1063
Abstract : 351 | PDF : 1228

Dimensions

Altmetrics

Main Article Content

M. N. Nurrasjid

Abstract

The services provided by operators of airports should be based on the needs and desires of service users, so that from these services will impact on satisfaction or dissatisfaction. To d.etermine the satisfaction of service users in Samratulangi-Manado airport passenger satisfaction research conducted on the service by using the analysis of the satisfaction index (customer satisfaction index), on 100 respondents of service users (passenger aircraft), the results of a study of services provided biJ operators of airports obtained value of 98.5%. The results of this study indicate that the service user (passenger aircraft) is venJ satisfied with the service that is felt during his stay at the airport.


Keywords : Pe1formance Service, Satisfaction, Hope

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Issue

Vol. 23 No. 3 (2011): Warta Penelitian Perhubungan

Section

Articles

Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta

1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka

Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
  2. Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.

2. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda

Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:

  1. Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
  2. Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
  3. Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.

Warta Penelitian Perhubungan by Sekretariat Badan Penelitian dan Pengembangan Perhubungan is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License. Based on a work at //ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/warlit/index.


 Creative Commons License

References

Undang-undang Republiklndonesia omo~. 1 Tahun 2009, tenumg Penerbangan 2009. Jakarta. Departemen Perhubungan Keputusan Menteri Aparatur Negara, Kp. Menpan No. 81 / 93, tentang Pedoman Tatalaksana Pelayanan Umu 111. 1993. Jakarta; Departemen Pendayagunaan Aparatur Negara Keputusan Direktur Jenderal Perhubungan Udara No. SKEP / 284/ X/1999, tentang Standar Kin erja Operasional Bandar Udara yang Terkait dengan Tingkat Pelayanan (level of service) di Bandar udara sebagai dasar Kebijakan Pentarifan Jasa Kebandarudaraan. 1999. Jakarta; Direktorai Jenderal Perhu bungan Udara Kotler Philip, 2002. Manajen1en Pemasaran, Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta. Nasution, M. Nur. 2005. Manajemen Muh1 Terpadu (Total QualihJ Manage111e11 t; Penerbit Ghalia Indonesia. Jakarta . Fandy Tjiptono & anastasia Diana, 2002 Total Quality Management. Pe11erbii ANDii Yogyakarta.

Statistik Angkutan Udara Tahun 2010 Bandar Udara Samratulangi-Manado.