Evaluasi Pencapaian Standar Pelayanan di Pelabuhan Balikpapan
Article Sidebar
Dimensions
Altmetrics
Main Article Content
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur dan mengevaluasi pencapaian standar pelayanan di pelabuhan Balikpapan. Metode yang digunakan yaitu analisis deskriptif, analisis regresi dan analisis trend. Hasil penelitian menyatakan bahwa hasil analisis terhadap standar pelayanan (level of service) kapal, khususnya terkait dengan : sistem dan prosedur pelayanan kapal masuk; sistem dan prosedur perubahan dan pembatalan kedatangan kapal; sistem dan prosedur kapal pindah tambatan (shifting); sistem dan prosedur perpanjangan dan pengurangan waktu tambat; serta sistem dan prosedur pelayanan kapal keluar, secara berturut-turut rata-rata lama waktu pelayanan adalah sebesar : 69.61 menit; 15.45 menit; 83.87 menit; 51.41 menit; dan 86.24 menit, yang semuanya dalam kategori pelayanannya mengandung makna pelayanan yang biasa saja, tidak cepat dan juga tidak lambat, upaya peningkatan pelayanan dapat dilakukan dengan konsekuensi perlunya penyederhanaan sistem dan prosedur pelayanan kapal.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Authors who publish with this journal agree to the following terms:
- Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
- Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
- Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).
Jurnal Penelitian Transportasi Laut by Puslitbang Transportasi Laut, SDP is licensed under a CC BY-NC-SA
Based on a work at https://ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/jurnallaut/
References
Anggrahini, Wahyu P., (2010), Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Angkutan Laut Ro-Ro (Studi Kasus Pelabuhan Banjarmasin, Jurnal Penelitian Transportasi Laut, Volume 12 Nomor 4 Desember 2010, Jakarta;
Aulia, Tamara., (2011), Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengguna Jasa pada PT. Pelabuhan Indonesia IV (Persero) Cabang Terminal Petikemas Di Makassar, Skripsi, Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi, Universitas Hasanuddin, Makassar;
Ghufroni, Alfian Zaki., (2012), Analisis Kinerja Pelayanan dan Tanggapan Penumpang terhadap Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Jangkar Di Kabupaten Situbondo, Universitas Negeri Malang, //jurnal–online.um.ac.id/data/artikel/artikel1530BD4EBE7F65604CA29FE853E21943.pdf, Diunduh tanggal 25 April 2014, Pukul 06:39AM;
Mutia, Mira Nur., (2008) Citra PElayanan Jasa Kapal Penumpang PT. PELNI Office, Jakarta, Skripsi, Program Studi Komunikasi dan Pengembangan Msyarakat, Fakultas Pertanian, Bogor;
Pratama, Rizky Nur., Prasetyo F, Achmad., Wicaksono, M, A., Anwar, M Ruslin., (n.d) Studi Identifikasi Karakteristik Moda Penyeberangan Di Pelabuhan Ujung – Kamal, Setelah Beroperasinya Jembatan Suramadu, Jurusan Sipil, Fakultas teknik Universitas Brawijaya, Malang;
Putra, Yahya Septerio Dwi., (2011), Pengaruh Kualitas Pelayanan kepelabuhanan DInas Perhubungan terhadap Kepuasan Pemilik dan/atau Nakhoda Kapal sebagai Pengguna Jasa Pelabuhan Rakyat Kota Bau–bau, Tugas Akhir Program Magister (TAPM), Program Pascasarjana Universitas Terbuka, Jakarta;
Puslitbang Perhubungan Laut Kementerian Perhubungan, (2011), Kajian Peningkatan Pelayanan Penumpang di Terminal Pelabuhan Utama Internasional, Jakarta;
Rini, Indri Nurvia Puspita., (2007), Analisis Persepsi Penumpang terhadap tingkat pelayanan Busway (Studi Kasus Busway Trans Jakarta Koridor I), Tesis, Program Pascasarjana Universitas Diponegoro, Semarang;
Wewra, Wonaluv., (2008), Pengembangan Terminal Penumpang Kapal Laut Di Pelabuhan Tanjung Emas Semarang, Undergraduate thesis, Jurusan Arsitektur Fakultas Teknik Universitas Diponegoro, Semarang;
Wicaksono, Bambang., (2013), Balanced Scorecard pada PT. ASDP Indonesia Ferry (Persero) Cabang Ketapang Banyuwangi, Analisa, Vol. 1, No. 1, pp. 17–34;