Analisis Tingkat Pelayanan Terminal Penumpang Pelabuhan Balikpapan

Article Sidebar

PDF
Published: 2017-12-31
DOI: https://doi.org/10.25104/transla.v19i2.346
Keywords:
tingkat pelayanan terminal, keselamatan dan keamanan pelayaran
Abstract : 2993 | PDF : 8207

Dimensions

Altmetrics

Main Article Content

JOHNY MALISAN
PUSLITBANG TRANSPORTASI LAUT, SUNGAI, DANAU, DAN PENYEBERANGAN
Iwan Heru Chisdijanto
Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran

Abstract

Kegiatan sektor transportasi merupakan tulang punggung pola distribusi barang maupun penumpang. Oleh karena itu, perlu didukung oleh sarana dan prasarana yang memadai agar roda perekonomian dapat berjalan baik. Pelabuhan sebagai salah satu prasarana memegang peranan penting dalam mendukung kelancaran  transportasi dan diselenggarakan untuk kepentingan pelayanan masyarakat umum. Meningkatnya jumlah penumpang domestik yang melalui pelabuhan Balikpapan, memaksa pengelola pelabuhan untuk juga meningkatkan pemberian pelayanan agar tidak terjadi penumpukan penumpang di pelabuhan. Terkait dengan hal tersebut, penelitian ini dilakukan untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan yang diterima oleh masyarakat. Data diperoleh selam kurun waktu juni s.d. september 2016 dan diolah menggunakan Customer Satisfaction Index menunjukkan bahwa tingkat kepuasan penumpang masih rendah (60,41%) dan beberapa hal masih perlu diperbaiki antara lain keteraturan dan kenyamanan maupun kehandalan serta calo tiket yang masih berkeliaran maupun pemisahan penumpang dan non penumpang.

Downloads

Download data is not yet available.

Article Details

Issue

Vol. 19 No. 2 (2017): Jurnal Penelitian Transportasi Laut

Section

Articles

Authors who publish with this journal agree to the following terms:

  • Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution License that allows others to share the work with an acknowledgement of the work's authorship and initial publication in this journal.
  • Authors are able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journal's published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book), with an acknowledgement of its initial publication in this journal.
  • Authors are permitted and encouraged to post their work online (e.g., in institutional repositories or on their website) prior to and during the submission process, as it can lead to productive exchanges, as well as earlier and greater citation of published work (See The Effect of Open Access).

 

Creative Commons

Creative Commons License
Jurnal Penelitian Transportasi Laut by Puslitbang Transportasi Laut, SDP is licensed under a CC BY-NC-SA
Based on a work at https://ojs.balitbanghub.dephub.go.id/index.php/jurnallaut/

Author Biographies

JOHNY MALISAN, PUSLITBANG TRANSPORTASI LAUT, SUNGAI, DANAU, DAN PENYEBERANGAN

BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PERHUBUNGAN

KEMENTERIAN PERHUBUNGAN

Iwan Heru Chisdijanto, Sekolah Tinggi Ilmu Pelayaran

Badan Pengembangan Sumber Daya Manusia

Kementerian Perhubungan

References

Salim Abbas. (2004). Manajemen Transportasi. Raja Gravindo Persada. Jakarta.

Adris A.Putra, Susanti Djalante. (2016). Pengembangan Infrastruktur Pelabuhan Dalam Mendukung Pembangunan Berkelanjutan. Jurnal Ilmiah Media Engineering Vol.6 No.1, Januari 2016 (433-4) ISSN:2087-9334

Anomim. (2016). Pengertian Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Pelayanan. //www.landasanteori.com/2015/07/pengertian-kepuasan-pelanggan-dan.html (diakses 18 Juli 2016)

Anonim. (2016). Inilah 15 Kota Termaju dan Terbesar di Indonesia. //sahabatnesia.com/kota-termaju-dan-terbesar-indonesia/ (diakses 1 november2016)

Aritonang R.L. (2005). Kepuasan Pelanggan. Gramedia. Jakarta.

Benny Agus Setiono. (2011). Peranan Fasilitas Pelabuhan Dalam Menunjang Kegiatan Bongkar Muat di Pelabuhan Tanjung Perak. Jurnal Aplikasi Pelayaran dan Kepelabuhanan. Volume 2. Nomor 1 September 2011. //www.slideshare.net/ bennyagussetiono/jurnal-pdp-vol-2-no1-benny-agus-setiono-fasilitas-pelabuhan (diakses 10 Juli 2016).

Cahyaningrum. ‎(2012). Analisis Kepuasan Konsumen Atau Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Pos. //repository.uksw.edu/bitstream/123456789/1823/3/T1_ 162007041_BAB%20II.pdf (diakses 10 Juli 2016)

Fandy Tjiptono dan Gregorius Chandra. (2007). Service, Quality Satisfaction. Andi Ofset. Yogyakarta.

Ines J. Kolanovic, Skenderovic dan Z. Zenzerovic. (2008). Defining the port service quality model by using the factor analysis. https://www.researchgate.net/publication/265658504_Defining_the_port_service_quality_model_by_using_the_factor_analysis (diakses 15 Juli 2016).

Jinca, M.Y. (2011). Transportasi Laut Indonesia, Analisis Sistem dan Studi Kasus. Brilian Internasional, Surabaya.

Kementerian Perhubungan. (2016). Peraturan Menteri Perhubungan Nomor 119 Tahun 2015 tentang perubahan atas peraturan Menteri Perhubungan Nomor 37 Tahun 2015 tentang standar pelayanan penumpang angkutan laut, Kementerian Perhubungan, Jakarta

Milatia Kusuma-Moemin. (2015). Pentingnya Manajemen Pelayanan di Pelabuhan. //jurnalmaritim.com/2015/04/pentingnya-manajemen-pelayanan-di-pelabuhan/ (diakses 5 Juli 2015).

Wouter Jacobs. (2015). The Role of Port Infrastructure and Logistics in Global Networks. //www.iss.nl/fileadmin/ASSETS/iss/Documents/DevISSues/Jacobs_WEB.pdf (diakses 15 Juli 2016).

Punaji Setyosari. (2010). Metode Penelitian Pendidikan dan Pengembangan. Jakarta: Kencana.

Sugiyono. (2013). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Alfabeta. Bandung.