Evaluasi Fasilitas Pelayanan Penumpang dan Desain Ulang Terminal Tipe A Banda Aceh
Main Article Content
Abstract
Terminal Tipe A Banda Aceh merupakan simpul transportasi darat utama di Provinsi Aceh yang melayani angkutan Antar Kota Antar Provinsi (AKAP) dan Antar Kota Dalam Provinsi (AKDP). Meskipun memiliki peran vital dalam mendukung mobilitas masyarakat dan distribusi ekonomi, fasilitas pelayanan terminal ini belum sepenuhnya memenuhi standar pelayanan sesuai peraturan perundang-undangan. Selain itu, desain eksisting terminal belum mampu merepresentasikan budaya Aceh. Studi ini bertujuan untuk mengevaluasi kesesuaian fasilitas pelayanan terminal terhadap ketentuan regulasi dan preferensi pengguna, serta merekomendasikan desain ulang terminal dengan pendekatan mixed-use yang mengintegrasikan fungsi transportasi, ekonomi, dan budaya. Metode penelitian menggunakan kombinasi data primer (observasi dan kuesioner) dan data sekunder, dengan teknik analisis Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI). Hasil analisis menunjukkan nilai CSI sebesar 64,97% termasuk kategori cukup puas. Hasil evaluasi menunjukkan bahwa sejumlah fasilitas pelayanan belum tersedia atau masih memerlukan peningkatan berdasarkan kondisi eksisting dan penilaian pengguna. Usulan desain ulang memprioritaskan fasilitas tersebut serta menerapkan ornamen khas Aceh sebagai elemen identitas visual terminal.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawahCreative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan. .
Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.Â
Jurnal Transportasi Multimoda oleh Puslitbang Transportasi Antarmoda disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada //balitbanghub.dephub.go.id/ojs/index.php/jurnalmtm.
References
[1] Y. Y. Kristin and E. Nielwaty, “Pengelolaan Terminal Tipe A Bandar Raya Payung Sekaki Kota Pekanbaru,” Jurnal Intelek Insan Cendekia, vol. 2, no. 1, 2025. [Online]. Available: https://jicnusantara.com/index.php/jiic/article/view/2157
[2] Menteri Perhubungan Republik Indonesia, Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 98 Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang dengan Kendaraan Bermotor Umum Dalam Trayek, 2013.
[3] Menteri Perhubungan Republik Indonesia, Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 40 Tahun 2015 tentang Standar Pelayanan Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan, 2015.
[4] Menteri Perhubungan Republik Indonesia, Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 29 Tahun 2015 tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 98 Tahun 2013 tentang Standar Pelayanan Minimal Angkutan Orang dengan Kendaraan Bermotor Umum Dalam Trayek, 2015.
[5] F. G. Achmad, A. Massara, and F. Badaron, “Analisis pengaruh layanan terminal terhadap kepuasan pengguna pada Terminal Daya Kota Makassar,” Jurnal Ilmiah Mahasiswa Pendidikan Sejarah, vol. 8, no. 3, pp. 2313–2323, 2023.
[6] Menteri Perhubungan Republik Indonesia, Peraturan Menteri Perhubungan Nomor PM 24 Tahun 2021 tentang Penyelenggaraan Terminal Penumpang Angkutan Jalan, 2021.
[7] N. Irenita, D. A. Ekawati, F. Tantry, P. Parlindungan, and R. Febriansyah, “Standar pelayanan Terminal Penumpang Tipe A Tirtonadi Surakarta di Provinsi Jawa Tengah,” Jurnal Sistem Transportasi & Logistik, vol. 1, no. 1, 2021. [Online]. Available: https://journal.itltrisakti.ac.id/index.php/jstl/article/view/629
[8] N. Aqsa, Syarifuddin, and S. A. Gani, “Analisis kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan pada TIKI Cabang Lhokseumawe menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA),” Industrial Engineering Journal, vol. 14, no. 1, 2025. [Online]. Available: https://ojs.unimal.ac.id/miej/article/view/23624
[9] W. R. Adipradana, E. Suwasono, and R. D. Mulyaningtyas, “Analisis kualitas pelayanan publik, standar pelayanan terminal dan kinerja petugas terhadap kepuasan pengguna jasa transportasi di Terminal Tipe A Tamanan Kota Kediri,” Jurnal Ilmu Manajemen, vol. 13, no. 2, 2024. [Online]. Available: https://ejournal.uniska-kediri.ac.id/index.php/Revitalisasi/article/view/6459
[10] M. M. Ashidiq, N. N. P. Martini, and M. Thamrin, “Pengaruh kinerja pegawai dan penggunaan teknologi informasi terhadap kepuasan masyarakat: Studi pada UPTD Pengujian Kendaraan Bermotor Dishub Kabupaten Jember,” Jurnal MISSY: Management and Business Strategy, vol. 4, no. 2, 2023. [Online]. Available: https://www.ejournalwiraraja.com/index.php/MISSY/article/view/2719
[11] J. P. U. Panjaitan and Sumiati, “Analisis tingkat kepuasan penumpang terhadap fasilitas dan pelayanan di Terminal Tipe A Purbaya menggunakan metode Importance Performance Analysis,” Jurnal Serambi Engineering, vol. 10, no. 1, pp. 12173–12180, 2025. [Online]. Available: https://jse.serambimekkah.id/index.php/jse/article/view/689/529
[12] L. Fajri, S. Sugiarto, and R. Anggraini, “Penerapan metode IPA (Importance Performance Analysis) untuk menganalisis kepentingan dan kepuasan penumpang terhadap kualitas pelayanan Bus Trans Koetaradja: Studi kasus Koridor I Keudah–Darussalam,” Jurnal Arsip Rekayasa Sipil dan Perencanaan, vol. 2, no. 2, pp. 164–173, 2019, doi: 10.24815/jarsp.v2i2.13453.
[13] J. Haryanto, R. Y. H. Silitonga, and M. Setiawati, “Analisis kualitas pelayanan aplikasi XYZ untuk meningkatkan kepuasan mitra dengan metode SERVQUAL, IPA dan CSI,” Journal of Integrated System, vol. 6, no. 2, pp. 197–209, 2023. [Online]. Available: https://journal.maranatha.edu/index.php/jis/article/view/6587
[14] D. A. Harja, H. S. Darmojo, and H. Abdillah, “Analisis tingkat kepuasan pengguna jasa terhadap pelayanan Terminal Poris Plawad Tangerang,” Jurnal Ilmiah Fakultas Teknik, vol. 1, no. 2, 2020.
[15] A. N. Ramadhani, B. Drajat, and T. C. M. Korah, “Peningkatan kinerja fasilitas pelayanan Stasiun Rangkasbitung yang didukung rencana pengembangannya,” Jurnal Politeknik Transportasi Darat Indonesia-STTD, vol. 1, no. 1, pp. 1–9, 2022. [Online]. Available: http://digilib.ptdisttd.net/1775/
[16] M. Rahmi and P. Khairiah Nst., “Analisis kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan Customer Satisfaction Index (CSI): Studi kasus Mie Gacoan Cabang Dr. Mansyur,” Jurnal Matematika, vol. 3, no. 2, pp. 15–29, 2023. [Online]. Available: https://ejurnal.unisap.ac.id/leibniz/article/view/291/175
[17] A. D. Setiawan, A. Z. Yamani, and F. D. Winati, “Pengukuran kepuasan konsumen menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Importance Performance Analysis (IPA): Studi kasus UMKM Ahul Saleh,” Jurnal Teknologi dan Manajemen Industri Terapan, vol. 1, no. 4, pp. 286–295, 2022. [Online]. Available: https://jurnal-tmit.com/index.php/home/article/view/62/35
[18] P. H. Sadika, J. S. C. Neyland, and A. Sutrisno, “Analisis kepuasan pengguna jasa terhadap kualitas pelayanan dengan metode Customer Satisfaction Index (CSI),” Jurnal Teknik Mesin, vol. 9, no. 2, pp. 52–61, 2023. [Online]. Available: https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jtmu
[19] I. Abubakar, A. Yani, and E. Sutiono, Menuju Lalu Lintas dan Angkutan Jalan yang Tertib Tahun 1995. Jakarta, Indonesia: Direktorat Jenderal Perhubungan Darat, 1995.
[20] Y. Palinggi, Sabran, and Hamji, “Analisis kepuasan pelanggan dengan Importance Performance Analysis (IPA),” Jurnal Ekonomi dan Manajemen Indonesia, vol. 23, no. 1, 2023. [Online]. Available: https://ejurnal.unikarta.ac.id/jemi/id/article/view/1342