Kepuasan Pengguna Terhadap Fasilitas Stasiun Malang Kota Baru (Sisi Timur)
Main Article Content
Abstract
Pertumbuhan dan pengembangan infrastruktur transportasi menjadi aspek vital dalam meningkatkan kualitas layanan transportasi dan mendukung mobilitas penduduk, khususnya layanan kereta api. Stasiun Malang Kota Baru merupakan bagian dari layanan transportasi kereta api sehingga fasilitas-fasilitas dari stasiun tersebut diharapkan dapat berfungsi secara optimal dan memberikan kepuasan bagi pengguna layanan stasiun. Atas dasar tersebut, penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi tingkat kepuasan pengguna terhadap fasilitas yang disediakan di Stasiun Malang Kota Baru (sisi timur) dan mengetahui indikator yang menjadi prioritas dalam peningkatan kualitas fasilitas stasiun. Metode penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan kuesioner sebagai instrumen utama. Sampel penelitian diambil secara acak dari pengguna harian stasiun sebanyak 115 responden, dan data dikumpulkan melalui survei langsung. Parameter penelitian mencakup dua puluh variabel amatan yang meliputi beberapa fasilitas stasiun, di antaranya fasilitas keselamatan, fasilitas kesehatan, petugas keamanan, intensitas cahaya, ketersediaan peron, CCTV, loket / vending machine, kanopi / atap peron, kebersihan, musala, kursi duduk penumpang, tempat sampah, toilet dan air bersih, jadwal kedatangan dan keberangkatan kereta api, fasilitas bagi penyandang disabilitas, ruang khusus ibu menyusui, drop point, fasilitas parkir, lift & eskalator, dan pengumuman melalui pengeras suara / speaker. Data dianalisis dengan importance-performance analysis (IPA). Hasil penelitian menunjukkan rata-rata nilai kepuasan pelanggan terhadap fasilitas stasiun adalah sebesar 3,7 dari rentang nilai 1-5. Analisis IPA menunjukkan bahwa variabel fasilitas kesehatan, peron, musala, kursi duduk penumpang, tempat sampah, toilet dan air bersih, dan fasilitas bagi penyandang disabilitas merupakan fasilitas dengan prioritas penanganan dan pengembangan sehingga diperlukan strategi peningkatan performa dan kepuasan pelanggan.
Downloads
Article Details
Section
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
Â
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Â
Jurnal Penelitian Transportasi Darat oleh Sekretariat Jurnal Penelitian Transportasi Darat Puslitbang Transportasi Jalan dan Perkeretaapian disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada //balitbanghub.dephub.go.id/ojs/index.php/jurnaldarat/index.
References
[1] Leliana, A, “Analisis Kepuasan Penumpang Terhadap Kinerja Pelayanan dan Intermoda di Stasiun Kereta Api Madiun”. Tesis. Fakultas Teknik Sipil Lingkungan dan Kebumian, Institut Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya, 2018
[2] Eboli, L., Forciniti, C., Mazzulla, G., “Spatial Variation of The Perceived Transit Service Quality at Rail Stations”, Transportation Research Part A: Policy and Practice, Vol.114, Part A, pp. 67-83, 2018.
[3] Kotler, P. and Keller, K.L., Marketing Management, 15th Edition, New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc, 2016
[4] Seran, E. N. B., Joewono, T. B., “Atribut Kualitas Pelayanan Angkutan Publik di kota Bandung,” Jurnal Teknik Sipil, Vol.11(2), pp.109-131, 2019.
[5] Riyanto, A. H., Riyanto, B., “Analisis Peningkatan Pelayanan Stasiun Bogor Terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Kereta Api Dengan Metode Importance Performance Analysis (IPA),” Jurnal Pembangunan Wilayah dan Kota, Vol.11(4), pp.391-402, 2016.
[6] Bowoputro, H., Rahayu, Syahirul, A., “Evaluasi Kinerja Stasiun Kereta Api Malang Kota Baru Berdasarkan SPM K.A. dan IPA,” Rekayasa Sipil, Vol.10(1), pp.41–48, 2016.
[7] Setiawan, R.,. “Analisa tingkat Kepuasan Pengguna Kereta Api Komuter Surabaya–Sidoarjo”, Simposium VIII FSTPT, Universitas Sriwiajaya, Desember, 2005.
[8] Meisyah A, T., Nurcahyanto, H., Marom, A., “Analisis Kepuasan Pelanggan Pada Stasiun Kereta Api Semarang Poncol (Daop IV Semarang),” Journal of Public Policy and Management Review, Vol.4(2), pp.276-286, 2015.
[9] Malhotra, N.K., Marketing Research: an Applied Orientation. 6th ed. New Jersey: Prentice Hall Inc, 2010.
[10] Creswell, J.W., Creswell, J.D., Research Design Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches. Fifth Edition, Inc. California: SAGE Publications, 2018.
[11] Hair, J.F., et al., Multivariate Data Analysis. 7th Edition, New York: Pearson. 2010
[12] Simamora, B., “Skala Likert, Bias Penggunaan dan Jalan Keluarnya” Jurnal Manajemen, Vol.12 No.1, pp.84–93, 2022.
[13] Lusianti, D., Alifiana, M.A., “Importance-performance Analysis: Upaya Peningkatan Kualitas Layanan,” Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Bisnis, Vol.19 No. 2, pp.117-123, 2018.
[14] Immanuel, G.A., Rudy Setiawan, R., “Implementasi Metode Importance Performance Analysis untuk Pengukuran Kualitas Sistem Informasi Akademik,” KURAWAL Jurnal Teknologi, Informasi dan Industri, Vol.3 No. 2, Oktober. 2020.
[15] Ramadhanti, E., Novi Marlena, N., “Analisis Strategi Kualitas Layanan Menggunakan Metode Importance-Performance Analysis (IPA),” Forum Ekonomi, Vol.23 No.3, pp.431-441, 2021.
[16] Lingga, N.A., Sembiring, P., “Implementation of Importance Performance Analysis to Analyze Customer Satisfaction in PT. Bank Tabungan Negara KCP Simalingkar Medan,” Journal of Mathematics Technology and Education, Vol.1, No.1, pp.63–76, 2021.
[17] Nawagawong, W., Techapeeraparnich, W., “Providing Facilities to Improve Accessibilities to Railway Station For All,” MATEC Web of Conferences, Vol.138(10), 2017.
[18] Oyedele, O.A., “Sustainable Railway Station Facilities Management in Developing Nations,” Conference Paper:ICRE, London, 2018.