EVALUASI TINGKAT KEPUASAN PENUMPANG KERETA API ARGO PARAHYANGAN
Main Article Content
Abstract
ABSTRACT
The aim of this research is to determine the level of satisfaction of the train passenger Argo Parahyangan. The research was being conducted onboard of Argo Parahyangan by circulating questionnaire to the passengers in order to find out the level of satisfaction of the railway passenger of Argo Parahyangan. The analytical method was using Importance and Performance Analysis which showed that the value of CSI of 75% from the 26 variables which considered as the indicator of level of services 8 variables need to be improved and 5 variables need to be maintained.
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui seberapa tingkat kepuasan penumpang kereta api Argo Parhayangan saat ini. Penelitian ini dilakukan terhadap penumpang kereta api Argo Parahyangan di atas kereta api dengan mengedarkan kuesioner untuk mengetahui seberapa tingkat kepuasan penumpang kereta api Argo Parahyangan terhadap pelayanan. Metode analisis yang digunakan adalah Importance and Performance Analysis. Hasil penelitian menunjukan bahwa nilai CSI sebesar 75% dari 26 variabel yang dijadikan indikator kepuasan terdapat 8 variabel yang perlu di tingkatkan dan 5 variabel yang harus dipertahankan.
Downloads
Article Details
Section
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
Â
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Â
Jurnal Penelitian Transportasi Darat oleh Sekretariat Jurnal Penelitian Transportasi Darat Puslitbang Transportasi Jalan dan Perkeretaapian disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada //balitbanghub.dephub.go.id/ojs/index.php/jurnaldarat/index.
References
Abbas, Salim. 2008. Manajemen Transportasi. Jakarta: Raja Grafindo Persada.
Fandy, Tjiptono. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta: Andy.
Irawan, H. 2003. Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT. Elex Media Komputindo.
Isgianto, Awal. 2009. Teknik Pengambilan Sampel. Buku Kesehatan. Kotler, P. 2000. Manajamen Pemasaran. Terjemahan, Jilid 1. Jakarta: PT. Indeks.
Kotler, P. 2000. Marketing Management. New Jersey: The Millenium Edition, Prentice Hall International Edition.
Laksana, Fajar. 2008. Manajemen Pemasaran Pendekatan Praktis. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Lovelock dan Writz. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta.
Miro, Fidel. 2004. Pengantar Sistem Transportasi, More Details.
Morlok. Edward K 1988. Pengantar Teknik dan Perencanaan Transportasi.
Nasution. 2008. Manajemen Transportasi. Cetakan Pertama. Jakarta: Ghalia Indonesia.
Oentarto, et al. 2004. Standar Pelayanan Minimal. Jakarta.
Oliver. Richard L. 1997. Satisfaction : A. Behaviorral Perpective on The Consumer. Mc Crow Hill.
Rangkuti, F. 2008. Measuring Customer Satisfaction. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Siagian, Sondang. P. 2005. Sistem Informasi Manajemen. Edisi 2. Bumi Aksara.
Sugiyono. 2005. Statistik Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Sukesi. 2011. Analisis Konsekuensi Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Propinsi Jawa Timur. Surabaya: Fakultas Ekonomi, Universitas Dr. Soetomo.
Supranto, J. 2001. Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Supranto, J. 2006. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan Untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Terry, Goerge R. 2006. Prinsip-prinsip Manajemen. Bumi Aksara.
Tjiptono, J. dan Chandra. G. 2005. Service, Quality Statisfaction. Yogyakarta: Andi.
Umar, H. 2003. Metode Riset Perilaku Kosumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Wahyu, Hermanto Andi. 2008. Analisa Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Terhadap Pelayanan Terminal Peti Kemas Semarang. Tesis.
Yaslis. 2002. Kiat Sukses Manajemen Team Kerja. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Zilhardi, Idris. 2009. Studi Tingkat Kepuasan “Pengguna Angkutan Umum di DIY”. Surakarta: Fakultas Teknik, Universitas Muhamadiyah Surakarta.
Undang-undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.