ANALISIS PELUANG PENGGUNA JASA BERSEDIA MENGGUNAKAN JASA PELAYANAN PENGIRIMAN BARANG DOMESTIK (Studi Kasus: Service YES PT. JNE Ex. Jakarta-Jawa Timur) CHANCE ANALYSIS FOR THE SERVICES USER FOR DOMESTIC DELIVERY (STUDY CASE OF YES SERVICE PT. JNE EX. JAKARTA-EAST JAVA)
Main Article Content
Abstract
PT. Jalur Nugraha Ekakurir (JNE) sebagai perusahaan pengiriman barang menawarkan beberapa service layanan, namun seiring permasalahan kemacetan di jalan menyebabkan biaya operasional yang semakin meningkat. Hal ini menyebabkan perusahaan tersebut mengambil langkah menaikkan biaya pengiriman barang, namun harus terlebih dahulu mengetahui batas tarif yang masih dimaklumi oleh pengguna sesuai dengan kualitas pelayanannya, yang tepat sesuai dengan kebutuhan calon pengguna. Penelitian ini dilakukan dengan wawancara langsung kepada PT. JNE dan hasil kuesioner kepada pihak pengguna jasa, kemudian diolah dengan teknik state preference dan permodelan ordered probit sehingga diketahui besaran probabilitas kesediaan calon pengguna jasa di PT. JNE. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengguna jasa bersedia menggunakan jasa pengiriman barang apabila jasa layanan yang harus ada di PT. JNE pada service YES adalah jaminan akan uang kembali, jaminan akan barang yang rusak, packaging barang dan tarif pengiriman barang. Besaran prosentase bersedia menggunakan jasa pengiriman barang jika fasilitas pelayanan ini tidak disediakan adalah sekitar 1,3% . Prosentase tersebut akan naik menjadi 84,45% jika keberadaan jasa pengiriman barang menyediakan kebijakan dengan menaikkan layanan dalam hal jaminan akan uang kembali, jaminan akan barang yang rusak, packaging barang dan tarif pengiriman barang.
Downloads
Article Details
Section
Usulan Pembuatan Informasi Hak Cipta
1. Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka
Syarat yang harus dipenuhi oleh Penulis sebagai berikut:
Â
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama naskah secara simultan dengan lisensi di bawah Creative Commons Attribution License yang mengizinkan orang lain untuk berbagi pekerjaan dengan sebuah pernyataan kepenulisan pekerjaan dan penerbitan awal di jurnal ini.
- Penulis dapat memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Kebijakan yang diajukan untuk jurnal yang menawarkan akses terbuka yang tertunda
Penulis yang menerbitkan dengan jurnal ini setuju pada persyaratan berikut ini:
- Penulis menyimpan hak cipta dan memberikan jurnal hak penerbitan pertama, dengan pekerjaan [TENTUKAN PERIODE WAKTU] setelah penerbitan secara simultan dengan lisensi di bawah: Creative Commons Attribution License yang memudahkan yang lain untuk berbagi karya dengan pengakuan penerbitan awal dan kepenulisan karya di jurnal ini.
- Penulis bisa memasukkan ke dalam penyusunan kontraktual tambahan terpisah untuk distribusi non-ekslusif versi kaya terbitan jurnal (contoh: mempostingnya ke repositori institusional atau menerbitkannya dalam sebuah buku), dengan pengakuan penerbitan awalnya di jurnal ini.
- Penulis diizinkan dan didorong untuk mem-posting karya mereka online (contoh: di repositori institusional atau di website mereka) sebelum dan selama proses penyerahan, karena dapat mengarahkan ke pertukaran produktif, seperti halnya sitiran yang lebih awal dan lebih hebat dari karya yang diterbitkan.
Â
Jurnal Penelitian Transportasi Darat oleh Sekretariat Jurnal Penelitian Transportasi Darat Puslitbang Transportasi Jalan dan Perkeretaapian disebarluaskan di bawah Lisensi Creative Commons Atribusi-NonKomersial-BerbagiSerupa 4.0 Internasional.
Berdasarkan ciptaan pada //balitbanghub.dephub.go.id/ojs/index.php/jurnaldarat/index.
References
Ali, Hasan. 2008. Marketing. Yogyakarta: Media Pressindo.
Glisti. 2012. “Kajian Analisis Pengaruh Service Quality terhadap Loyalitas Pelanggan PT. JNE“. Program Sarjana Ekonomi. Jakarta: Binus University.
Green, W.H. 1998. Limdep Ver.7.0 User’s Manual Revised Edition. New South Wales: Econometric Software Inc.
Hermawan, Nugroho. 2008. “Analisis Peralihan Moda dari Pengguna Sepeda Motor ke Angkutan Umum, Studi Kasus Penerapan Bus Patas di Yogyakarta”. Program Pasca Sarjana. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Irawan, Handi. 2002. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputindo
Journal of Services Marketing, Vol. 24, No. 1, pp. 74- 78.
Jurnal FMAS Ekonomi, Manajemen dan Bisnis Vol.1 No. 1 Oktober 2007.
Journal : Kun Hai, Ming Fang (2011), Statistic Exploring the Casual Relationships between Service Quality, Brand image, Customer Satisfaction and Customer Loyalty on the leisure Resort Industry. Jurnal the 2nd International research Syimposium in Service Management.
Kotler P., Keller K.L. 2006. Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan edisi ke-12. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Media.
Kotler P., Keller K.L. 2012. Marketing Management. Global edition. England: Pearson.
Lestari. 2005. “Kajian Tarif pada Bus Angkutan Umum Bus Layanan Ekonomi dan Non Ekonomi Antar Kota Antar Provinsi (AKAP) rute Yogyakarta-Jakarta“. Program Pasca Sarjana. Yogyakarta: Universitas Gajah Mada.
Lupiyoadi, Rambat, A. Hamdani. 2008. Manajemen Pemasaran Jasa. Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat.
Nasution, M.N. 2004. Manajemen Jasa Terpadu: Total Service Management. Bogor: Ghalia Indonesia Lovelock & Wright.
Prasetyo, P. Eko. 2009. Fundamental Makro Ekonomi. Yogyakarta: Beta Offset.
Rangkuti Freddy. 2006. Analisis SWOT : Tehnik Membedakan Kamus Bisnis-Riorientasi Konsep Perencanaan Strategi Untuk Menghadapi Abad 21. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Utama.
Wiwin, Hartono. 2009. “Hubungan Antara Customer Intimacy Dengan Loyalitas Pelanggan Jasa Pengiriman Paket Pada PT. Pos Indonesia”. Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan. Surakarta: Universitas Sebelas Maret.